今年以來(lái)，東營(yíng)區(qū)分公司卯足干勁，攻堅(jiān)克難，全力奮戰(zhàn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，采取多種措施促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、創(chuàng)新方法，激活休眠用戶(hù)
東營(yíng)區(qū)分公司根據(jù)五個(gè)城區(qū)片區(qū)劃片管理，分片包戶(hù)、責(zé)任到人，安排專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理盯靠所轄區(qū)域，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)用戶(hù)全部列出清單，由客服人員、營(yíng)業(yè)員通過(guò)打電話與客戶(hù)溝通，耐心催繳。客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)維人員挨家挨戶(hù)上門(mén)走訪，與客戶(hù)直接聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，了解用戶(hù)需求?；顒?dòng)中，工作人員利用維修機(jī)頂盒、開(kāi)通寬帶、上門(mén)收費(fèi)等時(shí)機(jī)，將高清套餐、個(gè)性付費(fèi)節(jié)目包等宣傳材料適時(shí)向用戶(hù)推介，在喚醒休眠用戶(hù)的同時(shí)還售出付費(fèi)、高清等節(jié)目。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，東營(yíng)區(qū)分公司在鞏固老用戶(hù)，挖掘有效用戶(hù)方面取得了良好成效。
二、服務(wù)延伸，方便百姓
為緩解數(shù)字電視繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少繳費(fèi)難的情況，東營(yíng)區(qū)分公司充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的職能，安排不坐班的營(yíng)業(yè)員開(kāi)赴居民小區(qū)、村居一線集中收繳數(shù)字電視費(fèi)及宣傳推介相關(guān)業(yè)務(wù)，將服務(wù)窗口延伸至居民家門(mén)口。東營(yíng)區(qū)充分利用續(xù)費(fèi)期這一有利時(shí)機(jī)，上門(mén)收費(fèi)前對(duì)原有用戶(hù)分類(lèi)梳理，根據(jù)往年交費(fèi)情況和年齡職業(yè)情況分為金牌用戶(hù)、常規(guī)用戶(hù)和潛力用戶(hù)，續(xù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展有的放矢，提高成功率。特別是進(jìn)入暑期，上門(mén)服務(wù)給很多老年人和行動(dòng)不便的人士帶來(lái)了便利。在集中收費(fèi)時(shí)間上按照“早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)”的貼心服務(wù)，不僅提高了續(xù)費(fèi)率，同時(shí)也提升了山東有線的品牌形象。下一步，東營(yíng)區(qū)分公司將進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)拓展力度，積極與更多的單位部門(mén)合作，爭(zhēng)取疊加更多的服務(wù)功能，進(jìn)一步方便百姓的生活。
三、發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)
針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)起步晚的實(shí)際，東營(yíng)區(qū)分公司經(jīng)過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研，選取條件成熟的小區(qū)集中開(kāi)展雙向網(wǎng)絡(luò)改造，采取改造一個(gè)小區(qū)發(fā)展一個(gè)小區(qū)的辦法，積極推進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)。工作中，東營(yíng)區(qū)分公司制定了詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)辦法，對(duì)光纖入戶(hù)小區(qū)的用戶(hù)，積極推介“E愛(ài)家”寬帶套餐，根據(jù)同時(shí)辦理戶(hù)數(shù)的不同，享受不同的團(tuán)購(gòu)價(jià)格。在業(yè)務(wù)辦理方式上充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳和有線流動(dòng)服務(wù)車(chē)的作用，采取直銷(xiāo)式營(yíng)銷(xiāo)方式，直接到小區(qū)到用戶(hù)家中進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，目前寬帶業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)突破，為下一步互動(dòng)點(diǎn)播、時(shí)移回看、智慧社區(qū)等雙向業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2015年是改革創(chuàng)新年，東營(yíng)區(qū)分公司將一如即往抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，采取多種措施向市場(chǎng)要效益、保增長(zhǎng)促發(fā)展，為圓滿(mǎn)完成年度目標(biāo)任務(wù)做出積極的努力。
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