本網(wǎng)訊 為切實提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，近日，青州分公司立足營業(yè)員工作崗位實際，開展為期一個月的“服務(wù)在我心中”營業(yè)員崗位學習活動，不斷提升用戶滿意度。

　　青州分公司按照集團服務(wù)規(guī)范要求，重點從營業(yè)員儀容儀表、禮貌用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)親和力等方面下功夫，對工作中常見疑難問題的解決、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、實操業(yè)務(wù)等進行全面的學習培訓。分公司努力提升營業(yè)服務(wù)的軟實力，要求從用戶一進門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束、再到離開大廳，做到“一張笑臉、一句問候、一聲詢問、一個解答、一次性辦理、一聲相送”的“六個一”服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)水平的職業(yè)化、專業(yè)化。同時，分公司要求營業(yè)人員提前30分鐘上班，通過開晨會、互相學習的方式，解決工作中遇到的問題，找到服務(wù)中的閃光點和短板，有效提升工作效率和服務(wù)態(tài)度。營業(yè)廳還利用下班等空余時間，開展逐人對練、模擬演練、打字比賽等現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范動作，加強業(yè)務(wù)演練，做到每日“鞏固”、人人“通過”。

　　為確?！胺?wù)在我心中”營業(yè)員崗位學習活動取得良好效果，客戶服務(wù)中心采取突擊檢查、現(xiàn)場檢查等形式對營業(yè)員進行語言、服務(wù)親和力、應(yīng)答速度、應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)辦理時限及首問負責制等進行檢查。通過以查促考，以考促改，以改促提的方式，進一步改變營業(yè)員精神風貌，提升整體服務(wù)水平，爭做廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳窗口服務(wù)標兵。