為確保廣大群眾享受到貼心、便捷、高效的服務，濟寧分公司在內(nèi)部形成了人人都為用戶服務做支撐的良好氛圍，切實提高了用戶服務質(zhì)量，受到用戶一致好評。

　　一、用戶服務與整體資源相結合。在一線營銷與后方支撐部門之間，客戶經(jīng)理與技術支撐人員之間形成一種良好的溝通及相互支撐氛圍，建立了解決用戶問題的快速反應聯(lián)動機制。

　　二、用戶服務與業(yè)務發(fā)展相結合。拜訪用戶是客戶經(jīng)理的日常工作，通過拜訪和面對面的溝通，讓用戶了解公司現(xiàn)有業(yè)務，并進行新業(yè)務推介，讓用戶接受公司全面服務，增進與用戶之間的友誼，樹立良好的社會形象，為公司的發(fā)展奠定基礎。

　　三、用戶服務與提升用戶滿意度相結合。營業(yè)廳是公司聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，服務好不好直接關系公司形象。實行“一站式”服務、首問負責制、限時辦結制等措施，按照“一次性告知、一次性辦理、一站式受理”的要求，將服務承諾、收費標準和預約電話等內(nèi)容進行公示，為用戶提供方便快捷的“一站式”服務。同時按照便民利民作為服務要求，在營業(yè)廳服務工作中推行主動服務、延時服務、預約服務等便民措施，對老弱病殘等弱勢群體進行預約服務、優(yōu)先服務、上門服務，方便用戶辦理業(yè)務，提升用戶滿意度。

　　四、用戶服務與意見反饋相結合。組織客戶經(jīng)理加強跟蹤指導和后續(xù)服務，及時傾聽和了解用戶對服務質(zhì)量、服務效果、套餐業(yè)務的反饋情況，征求用戶建議，進一步提高用戶滿意度和忠誠度。