微山：提升營業(yè)窗口服務(wù)形象

核心提示： 　　本網(wǎng)訊 近期，微山分公司為落實規(guī)范管理、提升服務(wù)形象，從服務(wù)流程、營業(yè)廳管理、工作紀律等日常工作的各項細則抓起，全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，確保營業(yè)廳窗口服務(wù)質(zhì)量。一是要求營業(yè)廳人員身著工裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)；二是組織營業(yè)廳人員進行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)；三是加強營業(yè)廳環(huán)境管理，美化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象；四是建立“十分”服務(wù)打分制，由用戶對員工的服務(wù)進行打分，并將用戶滿意度納入營業(yè)廳人員當(dāng)月考核。此次活動進一步提高了營業(yè)窗口服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)技能，為各項業(yè)務(wù)順利開展打下了堅實基