本網(wǎng)訊 近日，臨沭分公司特別成立了“內(nèi)服小組”，旨在提高工作效率，更好的服務(wù)于用戶(hù)。

　　“內(nèi)服小組”即內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)小組，由客服部人員和新入職的大學(xué)生組成。主要負(fù)責(zé)服務(wù)于分公司內(nèi)部的各類(lèi)業(yè)務(wù)、資料整理、工單處理等。

　　“內(nèi)服小組”成立以后，接聽(tīng)受理用戶(hù)各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等并認(rèn)真做好記錄，及時(shí)派工；開(kāi)通公開(kāi)客服電話(huà)213112，以緩解96123客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)量和投訴量；將公司受理的業(yè)務(wù)和投訴100%回訪，并根據(jù)公司限時(shí)辦結(jié)制度將回訪結(jié)果每日通報(bào)；協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理將已完成的工單在系統(tǒng)內(nèi)返單處理，受理客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)戶(hù)、續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)。另外與工程技術(shù)部對(duì)接，負(fù)責(zé)公司所有網(wǎng)絡(luò)資料的整理、錄入、更新、存檔等工作。