近年來(lái)，郯城分公司結(jié)合工作實(shí)際，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部認(rèn)真開(kāi)展了以“接待用戶(hù)要熱心，傾聽(tīng)訴求要誠(chéng)心，政策宣導(dǎo)要耐心，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售要細(xì)心”為主題的“四心”服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提升服務(wù)水平，贏得用戶(hù)信任。

　　為做實(shí)“四心”活動(dòng)，公司從“三個(gè)平臺(tái)”下手，使“四心”看得見(jiàn)、感受得到。一是優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，改進(jìn)服務(wù)措施。公司為老弱病殘?jiān)腥藛T開(kāi)通綠色窗口，體現(xiàn)愛(ài)心服務(wù)。同時(shí)，重新布置營(yíng)業(yè)廳，從細(xì)節(jié)方面改善服務(wù)，讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)。二是構(gòu)筑交流平臺(tái)，收集群眾意見(jiàn)。客服人員采取電話(huà)回訪、上門(mén)回訪、設(shè)置意見(jiàn)箱等多種方式長(zhǎng)期、誠(chéng)懇征求群眾意見(jiàn)和建議，并對(duì)客戶(hù)的訴求耐心傾聽(tīng)、用心解答、及時(shí)處理、事畢回復(fù)。三是拓寬宣傳平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。公司在主抓營(yíng)業(yè)廳這個(gè)宣傳營(yíng)銷(xiāo)主陣地做好業(yè)務(wù)和服務(wù)宣傳的同時(shí)，還派出專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村街，不斷擴(kuò)大惠民政策及溫馨服務(wù)的宣傳范圍，在服務(wù)民生的同時(shí)讓廣電網(wǎng)絡(luò)溫馨服務(wù)品牌深入人心，促進(jìn)了企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。