東營區(qū)分公司認真貫徹落實省公司三季度經(jīng)營和改革工作調(diào)度會會議精神，進一步強化客服工作和措施，努力提升客服質(zhì)量和用戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動經(jīng)營收入穩(wěn)步增長。

　　一是強化全員思想教育，增強全員“人人都是企業(yè)形象”的服務(wù)意識，加強客服人員愛崗敬業(yè)的責(zé)任心；二是堅持實行首問負責(zé)制、承諾制和限時辦結(jié)制，滿足用戶需求，提升用戶滿意度；三是實行網(wǎng)格化管理，夯實責(zé)任，客服、營銷人員主動深入小區(qū)宣傳營銷廣電網(wǎng)絡(luò)政策和數(shù)字電視、付費頻道、寬帶等各項廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，營造濃郁的發(fā)展環(huán)境；四是嚴格考核，堅持每日電話回訪、跟蹤考核和進度日報制度，促使服務(wù)質(zhì)量和效率有效提升。

　　目前，東營區(qū)分公司全體干部職工正齊心協(xié)力全力沖刺第四季度，經(jīng)營收入實現(xiàn)穩(wěn)步增長，為圓滿完成全年經(jīng)營任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。