今年以來，有線電視用戶流失嚴重，主要是受“小鐵鍋”和網(wǎng)絡(luò)機頂盒的影響，最近聯(lián)通公司推出了更廉價的網(wǎng)絡(luò)機頂盒套餐加快了有線電視用戶的流失。陽信分公司針對此種情況，采取三項措施，盡最大所能減少用戶流失。

　　一是努力提高續(xù)費率。充分發(fā)揮協(xié)管員的優(yōu)勢，采取上門服務(wù)、上門收取。與用戶面對面交流了解用戶所需所求，并詳細介紹我們公司機頂盒的優(yōu)點，剖析網(wǎng)絡(luò)機頂盒的缺點。強化服務(wù)意識，確保在最短的的時間內(nèi)上門維護維修。

　　二是全力激活老用戶。從BOSS系統(tǒng)中導出2014年以來欠費老用戶，以單位、小區(qū)、村為單位進行集中上門回訪，調(diào)查用戶情況，分析這些用戶看電視的途徑，介紹我們新套餐、新政策，力爭這部分用戶回流。

　　三是強力發(fā)展新用戶。實施小鐵鍋置換、交兩年收視費免安裝費等一系列優(yōu)惠政策吸引新用戶；開展形式多樣的形式進行“入社區(qū)、進農(nóng)村”宣傳活動，并現(xiàn)場演示公司產(chǎn)品的新亮點，使宣傳滲透到每個居民的心中。