本網訊 近日，農網營業(yè)部召集全體營業(yè)員進行服務禮儀培訓，內訓師結合日常服務重點講述營業(yè)員坐、立、行基本形體規(guī)范，并與大家一起分享、交流服務心得，使營業(yè)員快速并熟練掌握服務要領和營銷技巧。同時，農網營業(yè)部還不定期舉行業(yè)務與禮儀規(guī)范考核，組織營業(yè)員進行業(yè)務技能考試，內容涉及客服技術知識、營業(yè)廳規(guī)范建設、eBOSS系統(tǒng)等方面，每周五由各營業(yè)廳廳長和客戶經理對營業(yè)員日常服務紀律、服務主動性、業(yè)務能力、工作能力進行打分，分數連續(xù)兩次低于90分者，領導將進行逐一談話。

　　通過一系列培訓和考核，有效提升了營業(yè)員的綜合素質和服務能力，促使他們在工作過程中能夠以更加專業(yè)、積極、熱情的工作態(tài)度為用戶提供優(yōu)質服務，提升用戶對廣電網絡產品和服務的認可度。