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各市政務公開領(lǐng)導小組辦公室、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運輸局、公用事業(yè)局、供電公司；青島市通信管理局，中國聯(lián)通山東省分公司，中國移動山東公司，中國電信山東分公司，中國鐵通山東分公司：
《公益性服務重點行業(yè)辦事公開目錄》已經(jīng)省政府領(lǐng)導同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真抓好貫徹落實。
??? 附件：《公益性服務重點行業(yè)辦事公開目錄》
山東省政務公開領(lǐng)導小組辦公室
山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
山東省交通運輸廳
山東省通信管理局
國網(wǎng)山東省電力公司
2013年12月31日
附件
公益性服務重點行業(yè)辦事公開目錄
Ⅰ國網(wǎng)山東省電力公司辦事公開工作目錄
一、執(zhí)行的主要法律法規(guī)、規(guī)章、標準
供電服務管理有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件。
1.《中華人民共和國電力法》
2.《電力供應與使用條例》
3.《供電營業(yè)規(guī)則》
4.《供用電監(jiān)督管理辦法》
5.《用電檢查管理辦法》
6.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》
公開方式：在企業(yè)公告欄、服務窗口、服務網(wǎng)站發(fā)布
二、應履行的責任、義務
執(zhí)行國家有關(guān)供電服務的法律法律、規(guī)章及規(guī)范性文件、國家標準規(guī)范及行業(yè)服務標準和規(guī)范。
公開方式：在企業(yè)公告欄、服務窗口、服務網(wǎng)站發(fā)布
三、文明服務公開原則
1.符合行業(yè)法律、法規(guī)的要求。
2．符合行業(yè)規(guī)范、標準的要求。
四、服務公開具體內(nèi)容、要求
?。ㄒ唬I(yè)務申請、辦理
?。?、辦事流程：業(yè)擴服務受理辦理、投訴處理等工作流程。
?。病r限要求：客戶提出業(yè)擴申請后，供電方案答復期限：居民客戶3個工作日內(nèi)答復，低壓電力客戶7個工作日內(nèi)答復，高壓單電源客戶15個工作日內(nèi)答復，高壓雙電源客戶30個工作日內(nèi)答復。受電工程竣工驗收合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，裝表接電期限：居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
?。?、搶修服務：提供24小時電力故障報修服務，供電設(shè)施故障搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。因暴風雨等特殊天氣不可抗力因素導致較大面積停電時，及時啟動應急服務預案，調(diào)用全省應急搶修力量進行應急支援搶修，對因停電可能發(fā)生重大安全事故的高危及重要客戶，調(diào)用應急發(fā)電設(shè)備等保障供電。當電力供應緊張時，按照政府部門的統(tǒng)一部署，限制高耗能企業(yè)用電，確保居民生活用電。
?。?、抄表收費：嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，按時抄表、核算和收費。為客戶提供銀行代扣、網(wǎng)絡(luò)等多總電費繳納方式，設(shè)置便民代收點、自助繳費機等方便客戶繳費。對客戶提出的計費電能表校驗申請和抄表數(shù)據(jù)異常，及時聯(lián)系客戶進行校驗、核實后答復客戶。
?。?、停電公告。供電設(shè)施計劃檢修停電，必須向社會進行公告，及時通知客戶。對欠電費客戶依法采取停電措施，通過停電通知書或者電話、短信等方式進行電費提醒，電費結(jié)清后24小時內(nèi)恢復供電。
五、服務承諾
?。ㄒ唬﹥?nèi)容：公開本企業(yè)的對外服務承諾，包括業(yè)擴服務、搶修服務、停電公告等服務時限，供電質(zhì)量標準，企業(yè)為客戶提供的主要服務舉措等。承諾要符合國家或行業(yè)法律法規(guī)、規(guī)范的要求。
（二）公開方式：在企業(yè)公告欄、服務窗口、服務網(wǎng)站發(fā)布。
六、收費依據(jù)
公開內(nèi)容：電價批復、收費文件批準的文號。
公開方式：在企業(yè)公告欄、服務窗口、服務網(wǎng)站發(fā)布。
七、保障措施
?。ㄒ唬峋€服務。熱線服務24小時值班，受理客戶咨詢查詢、故障報修、投訴舉報等。對能夠立即答復的電費信息咨詢查詢，立即答復客戶，對需進一步調(diào)查落實的，立即形成工單，轉(zhuǎn)相關(guān)單位和部門進行處理，并對處理過程進行督辦，確保及時答復客戶。
?。ǘ┦讍栘撠熤?。建立服務窗口首問負責制，解答咨詢或受理投訴的責任人對單位或群眾的咨詢、投訴負責到底。責任人應熱情接待并認真負責做好答復解釋工作，不得推諉怠慢客戶。
?。ㄈ┩对V處理。對客戶的投訴，能立即答復的應立即答復，不能立即答復的，轉(zhuǎn)相關(guān)單位和部門處理，7個工作日內(nèi)答復客戶。對非供電企業(yè)責任引發(fā)的投訴，或者因供電企業(yè)原因造成無法在規(guī)定時間處理完畢的，應向投訴者做出解釋。
?、蛏綎|省供熱行業(yè)辦事公開目錄
一、供熱行業(yè)主管部門政務信息公開
?。ㄒ唬┕岚踩托袠I(yè)管理方面的相關(guān)法規(guī)、政策、標準
1、《山東省城市建設(shè)管理條例》
2、《山東省供熱管理辦法》（山東省人民政府令199號）
3、《山東省供熱經(jīng)營許可管理辦法》（魯建發(fā)[2006]7號）
4、國家和省有關(guān)供熱行業(yè)管理的法規(guī)規(guī)章及政策性文件
5、濟南、青島市供熱法規(guī)
6、各級供熱行業(yè)主管部門的規(guī)范性文件
公開方式：在供熱行業(yè)主管部門網(wǎng)站發(fā)布。
（二）供熱行業(yè)管理
1．行政許可事項審批結(jié)果。每季度公布一次。
2．熱力專項規(guī)劃審查結(jié)果。每半年公布一次。
公開方式：在供熱行業(yè)主管部門網(wǎng)站發(fā)布，或者以正式文件形式通報發(fā)布。
（三）檢查監(jiān)督
1．供熱行政處罰決定。處罰決定發(fā)布后10日內(nèi)公布。
2．對熱力工程規(guī)劃、建設(shè)、供熱運行經(jīng)營、供用熱設(shè)施保護、供熱系統(tǒng)安全運行等活動的監(jiān)督檢查。每次檢查均對外公布。
3．供熱運行安全、服務質(zhì)量、市場行為的檢查結(jié)果，隱患整改通知及整改落實情況。每次檢查均對外公布。
公開方式：在供熱行業(yè)主管部門網(wǎng)站發(fā)布，或者以正式文件形式通報發(fā)布。
?。ㄋ模┩对V處理
1．行業(yè)服務投訴窗口、電話、信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺等。
2．對群眾關(guān)于供熱收費、質(zhì)量和服務的投訴和事關(guān)群眾安全的反映，應在10個工作日內(nèi)處理并答復。
公開方式：以公告形式發(fā)布或者在供熱行業(yè)主管部門網(wǎng)站發(fā)布。
二、供熱企業(yè)服務信息公開
?。ㄒ唬┫蛴脩袈男械闹饕ǘx務
1．供熱企業(yè)應當實行標準化管理和規(guī)范化服務，向社會公示服務內(nèi)容、服務標準和辦事程序，公開收費標準和服務電話，并在采暖供熱期實行二十四小時值班。
2. 用戶有權(quán)就供熱收費、供熱服務等事項向供熱企業(yè)查詢、投訴，供熱企業(yè)應當在三日內(nèi)予以答復。
3．在采暖供熱期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的，供熱企業(yè)應當提前二日通知用戶；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應當立即組織搶修并報告供熱主管部門，及時通知受影響區(qū)域的用戶。
4．供熱企業(yè)應當履行向用戶安全告知和宣傳安全用熱的義務。
5．供熱企業(yè)應當對其負責管理的供熱設(shè)施進行定期檢查和維護，保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運行。供熱企業(yè)巡查人員入戶檢查時，應當主動出示有效證件。
6．供熱企業(yè)應當建立健全安全生產(chǎn)責任制。對高溫高壓等重要供熱設(shè)施，應當按照規(guī)定設(shè)置明顯的安全警示標志。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
（二）供熱質(zhì)量和有關(guān)收費標準
1．供熱質(zhì)量標準：省供熱法規(guī)規(guī)定的供熱質(zhì)量標準。
2．城市供熱基礎(chǔ)設(shè)施配套費
3．服務收費標準
?。?）熱力銷售價格、居民用暖價格及計費標準。
（2）用戶自有供熱設(shè)施維修等上門服務收費標準。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
（三）服務事項程序、條件、時限
1．用戶開戶、報停、變更
?。?）用戶開戶、報停、變更格式合同。
?。?）用戶開戶、報停、變更的程序。
（3）用戶開戶、報停、變更具備的條件、辦理時限等。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
2．熱費收取
?。?）熱費收取的時間規(guī)定。
?。?）按規(guī)定標準計價收費；發(fā)展委托銀行代收熱費、網(wǎng)銀交費業(yè)務，方便用戶交費;用戶在規(guī)定時間內(nèi)未交納費用的，企業(yè)應及時提醒用戶交費；對用戶提出的咨詢投訴，及時答復。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
3. 室溫檢測
測溫按約定時間上門服務，做到約期不誤。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
4．安裝維修
?。?）報修按約定時間上門服務，做到約期不誤。
?。?）服務前應向用戶出示服務收費標準。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
5．搶修。供熱企業(yè)發(fā)現(xiàn)供熱事故或者接到供熱事故報告后，應當立即組織搶險搶修，并同時報告供熱行業(yè)主管部門。對影響搶修的其他設(shè)施，供熱企業(yè)應當采取合理的應急處置和必要的現(xiàn)場防護措施，并及時通知有關(guān)單位。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
6．停熱公告
在采暖供熱期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的，供熱企業(yè)應當提前二日通過新聞媒體或者其他方式通知用戶停熱（降溫供熱）時間和恢復正常供熱時間；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應當立即通過新聞媒體或者其他方式通知用戶，并告知預計恢復正常供熱時間。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布，在受影響的社區(qū)公告。
7．服務熱線
?。?）企業(yè)服務熱線電話。
?。?）企業(yè)服務熱線負責接受用戶咨詢、預約服務、故障報修、事故報警，做到記錄完整，并及時轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部職能部門處理，并將處理結(jié)果及時反饋用戶。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
?。ㄋ模┥鐣粘兄Z制
在保證供熱質(zhì)量、發(fā)展用戶、維修服務、熱費收取、停熱預告、施工管理、熱線設(shè)置、處理投訴等方面作出服務承諾。承諾的服務水平，不得低于國家和省行業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范標準要求。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
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1．企業(yè)的投訴電話、供熱行業(yè)管理部門的投訴電話等。
2．投訴處理。企業(yè)對用戶的投訴，能立即答復的應當場答復；不能立即答復的，三個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過十個工作日。非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業(yè)處理不滿意的，企業(yè)應告知供熱行業(yè)主管部門投訴聯(lián)系方式或者電話。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
Ⅲ山東省燃氣行業(yè)辦事公開目錄
一、燃氣行業(yè)管理部門政務信息公開
（一）燃氣安全和行業(yè)管理方面的相關(guān)法規(guī)、政策、標準、規(guī)劃
1、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》（國務院令第583號）
2、《山東省燃氣管理條例》
3、《燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定》（建設(shè)部令第73號）
4、國家和省其他有關(guān)燃氣安全方面法規(guī)
5、濟南、青島、淄博市燃氣法規(guī)
6、《山東省燃氣經(jīng)營許可管理辦法》
7、《山東省燃氣器具氣源適配性檢測管理辦法》
8、各級燃氣行業(yè)主管部門的規(guī)范性文件
公開方式：在燃氣行業(yè)主管部門網(wǎng)站發(fā)布。
?。ǘ┤細庑袠I(yè)管理
1、行政許可事項審批結(jié)果。每季度公布一次。
2、燃氣規(guī)劃、工程和安全技術(shù)審查結(jié)果。每半年公布一次。
3、燃氣器具氣源適配性檢測管理和結(jié)果公布。每季度公布一次。
（三）檢查監(jiān)督
1、燃氣行政處罰決定。處罰決定發(fā)布后10日內(nèi)公布。
2、對燃氣工程建設(shè)、經(jīng)營、使用、設(shè)施保護、器具安裝維修等活動的監(jiān)督檢查。每次檢查均對外公布。
3、燃氣安全、服務質(zhì)量、市場行為的檢查結(jié)果，隱患整改通知及整改落實情況。每次檢查均對外公布。
公開方式：在燃氣行業(yè)主管部門網(wǎng)站發(fā)布，或者以正式文件形式通報發(fā)布。
?。ㄋ模┩对V處理
1、行業(yè)服務投訴電話、信箱、電子郵件地址等。
2、對群眾的投訴和事關(guān)群眾安全、利益的反映，應在10個工作日內(nèi)處理并答復。
公開方式：以公告形式發(fā)布或者在燃氣行業(yè)主管部門網(wǎng)站發(fā)布。
二、燃氣行業(yè)企業(yè)服務信息公開
（一）向用戶履行的主要法定義務
1、應當向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應符合國家質(zhì)量標準的燃氣,指導燃氣用戶安全用氣、節(jié)約用氣,并對燃氣設(shè)施定期進行安全檢查。
2、燃氣經(jīng)營者應當公示業(yè)務流程、服務承諾、收費標準和服務熱線等信息，并按照國家和省燃氣服務標準提供服務。
3、管道燃氣經(jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應當將作業(yè)時間和影響區(qū)域提前48小時予以公告或者書面通知燃氣用戶，并按照有關(guān)規(guī)定及時恢復正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應當采取緊急措施并及時通知燃氣用戶。
4、燃氣經(jīng)營企業(yè)履行向用戶安全告知和宣傳安全用氣的義務。燃氣經(jīng)營企業(yè)應當向用戶公布并履行服務承諾，提高服務水平。燃氣經(jīng)營企業(yè)應當制定用戶安全用氣規(guī)則，向用戶發(fā)放安全用氣手冊，并安排專職人員對用戶進行燃氣安全使用教育、解答用戶咨詢。
5、燃氣經(jīng)營企業(yè)應當對燃氣設(shè)施進行日常巡查，對用戶安全用氣進行定期（每年一次）檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患的，應當及時消除。燃氣經(jīng)營企業(yè)巡查人員入戶檢查時，應當主動出示有效證件。
6、燃氣燃燒器具生產(chǎn)單位、銷售單位應當設(shè)立或者委托設(shè)立售后服務站點，配備經(jīng)考核合格的燃氣燃燒器具安裝、維修人員，負責售后的安裝、維修服務。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
（二）燃氣質(zhì)量、計量和服務收費標準
1、燃氣質(zhì)量標準：
（1）天然氣（含管道天然氣、壓縮天然氣和液化天然氣天然氣）、液化石油氣、人工煤氣、液化氣混空氣等的氣質(zhì)標準。
?。?）管道燃氣供應壓力標準。
?。?）燃氣加臭標準。
2、燃氣計量標準：
?。?）液化氣鋼瓶灌裝質(zhì)量標準。
（2）燃氣計量表首次強制檢定標準。
3、液化氣鋼瓶強制檢測、報廢時間標準。
4、服務收費標準：
?。?）燃氣銷售價格。
（2）液化氣送氣上門服務收費標準。
?。?）用戶管道安裝、拆除服務內(nèi)容、收費標準.
?。?）燃氣燃燒器具（含報警切斷裝置等）的安裝維修服務內(nèi)容和收費標準。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
?。ㄈ┓帐马棾绦?、條件、時限
1、發(fā)展用戶
?。?）發(fā)展用戶格式合同。
?。?）發(fā)展用戶的程序。
?。?）發(fā)展用戶具備的條件、辦理時限等。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
2、抄表收費或者繳費
（1）抄表、收費的時間規(guī)定。
?。?）抄表及時、準確；及時送達抄表收費單，按規(guī)定標準計價收費；發(fā)展委托銀行代收氣費、網(wǎng)銀繳費業(yè)務，方便用戶繳費;用戶在規(guī)定時間內(nèi)未繳納費用的，企業(yè)應及時提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
3、安裝維修
（1）報修按約定時間上門服務，做到約期不誤。
（2）服務前應向用戶出示服務收費標準。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
4、搶修。對燃氣泄漏的報告，應當提醒用戶采取關(guān)閉燃氣閥門、自然通風等應急措施，并于接報后2小時內(nèi)上門搶修處理。對報告燃氣泄露可能發(fā)生安全事故的特殊情況，應當立即派人搶險搶修。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
5、停氣公告
因維修或者工程施工需停氣（降壓供氣）的，應當提前三日通過新聞媒體或者其他方式通知用戶停氣（降壓供氣）時間和恢復正常供氣時間；因突發(fā)事故需立即停氣（降壓供氣）的，應當立即通過新聞媒體或者其他方式通知用戶，并告知預計恢復正常供氣時間。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
6、服務熱線：
?。?）企業(yè)服務熱線電話。
?。?）企業(yè)服務熱線負責接受用戶咨詢、預約服務、故障報修、事故報警，做到記錄完整，并及時轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部職能部門處理，并將處理結(jié)果及時反饋用戶。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
（四）社會服務承諾制
1、結(jié)合企業(yè)經(jīng)營業(yè)務特點和企業(yè)實際，向社會做出保證供氣、用戶發(fā)展、維修服務、抄表收費、停氣預告、施工現(xiàn)場管理、服務熱線、投訴處理等方面的服務承諾。承諾的服務內(nèi)容和服務水平，不得低于國家和省行業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范標準要求。
2、企業(yè)違諾對用戶的道歉。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
?。ㄎ澹┍Ｕ洗胧?/p>
1、企業(yè)的投訴電話、城市燃氣行業(yè)管理部門的投訴電話等。
2、投訴處理。企業(yè)對用戶的投訴，能立即答復的應當場答復；不能立即答復的，3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過10個工作日。非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業(yè)處理不滿意的，企業(yè)應告知燃氣行業(yè)主管部門投訴聯(lián)系方式或者電話。
公開方式：在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
?、羯綎|省電信行業(yè)辦事公開目錄
一、通信行業(yè)管理部門政務信息公開
（一）行業(yè)管理方面的相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、標準
1、法律
（1）《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》
（2）《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》
?。?）《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》
2、行政法規(guī)
?。?）《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》
?。?）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》
?。?）《中華人民共和國電信條例》
3、部門規(guī)章
（1）《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》
?。?）《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》
?。?）《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務市場秩序若干規(guī)定》
（4）《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》
?。?）《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》
?。?）《電信服務規(guī)范》
（7）《互聯(lián)網(wǎng)IP地址備案管理辦法》
?。?）《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》
（9）《電信用戶申訴處理暫行辦法》
?。?0）《電信服務質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》
?。?1）《電信設(shè)備進網(wǎng)管理辦法》
（二）行業(yè)監(jiān)督
1、行業(yè)管理部門申訴電話
2、局長信箱
3、聯(lián)系方式
二、電信企業(yè)服務信息公開
（一）電信業(yè)務
A．基礎(chǔ)電信業(yè)務
1、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務
?。?）固定通信業(yè)務
?。?）蜂窩移動通信業(yè)務
?。?）第一類衛(wèi)星通信業(yè)務
?。?）第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務
2、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務
?。?）集群通信業(yè)務
?。?）無線尋呼業(yè)務
（3）第二類衛(wèi)星通信業(yè)務
?。?）第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務
?。?）網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務
?。?）國內(nèi)通信設(shè)施服務業(yè)務
?。?）網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務
B．增值電信業(yè)務
?。?）第一類增值電信業(yè)務
（2）第二類增值電信業(yè)務
?。ǘ┵Y費標準
1、政府定價
?。?）移動電話本地通話費
（2）移動電話月租費
2、政府指導價
?。?）國內(nèi)長途電話通話費
（2）國際長途電話及臺港澳地區(qū)電話通話費
?。?）移動國內(nèi)漫游通話費
（4）固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費
?。?）固定本地電話業(yè)務的基本月租費
（6）本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費
?。?）本地網(wǎng)無線接入電話業(yè)務基本月租費和本地網(wǎng)通話費的資費
?。?）出租電路長期租用資費等
3、市場調(diào)節(jié)價
?。?）IP電話
?。?）SIM卡費
（3）移動電話短消息費
?。?）來電顯示
（5）因特網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)絡(luò)使用費
?。?）無線數(shù)據(jù)業(yè)務收費
?。?）增值電信業(yè)務
（三）服務承諾
?。ㄋ模┓諘r限
1、固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務
2、數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務
3、因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務
4、國內(nèi)IP電話業(yè)務
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（六）服務電話
三、公開方式
各單位應通過門戶網(wǎng)站、營業(yè)廳、媒體等進行公開。
Ⅴ山東省城市公交行業(yè)辦事公開目錄
一、城市公交行業(yè)管理部門政務信息公開
?。ㄒ唬┕恍袠I(yè)管理方面的相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、標準
1、《國務院關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導意見》（國發(fā)[2012]64號）
2、《山東省人民政府辦公廳關(guān)于優(yōu)先發(fā)展公共交通的若干意見》（魯政辦發(fā)[2013]29號）
3、《山東省城市公共汽電車客運服務規(guī)范（試行）》
4、《城市公共汽電車駕駛員星級服務規(guī)范》（DB37/T2028)
5、各級人大、政府的地方性法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件。
6、各級行業(yè)主管部門的規(guī)范性文件。
公開方式：在當?shù)匦袠I(yè)主管部門公告欄或者網(wǎng)站發(fā)布。
（二）行業(yè)監(jiān)督
1、行業(yè)管理部門投訴電話。
2、對群眾的投訴和事關(guān)群眾利益、安全的反映，應在當?shù)匾?guī)定的時效內(nèi)處理并答復；特殊情況需延期的，應當及時告知投訴人。
公開方式：在當?shù)匦袠I(yè)主管部門公告欄或者網(wǎng)站發(fā)布。
二、城市公交企業(yè)服務信息公開
?。ㄒ唬﹫?zhí)行的有關(guān)城市公共交通行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準。
公開方式：在公交企業(yè)公告欄和網(wǎng)站發(fā)布。
（二）服務管理與監(jiān)督
1、企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話、投訴方式等內(nèi)容。
2、服務承諾，包括運營安全承諾、規(guī)范服務承諾等。
3、公交乘車指南，包括各條公交線路名稱、起訖站點、沿途站點、票價和首末班營運時間等。
4、各類公交電子車票辦理、使用規(guī)定，包括電子車票、革命傷殘軍人和下肢殘疾人及盲人免費卡、老年人免費和優(yōu)惠乘車卡等辦理和使用規(guī)定。
5、公共汽（電）車乘車規(guī)則。
6、公交駕乘人員服務守則。
7、公交電子車票發(fā)售、充值點位置及營業(yè)時間。
8、企業(yè)制定的投訴處理制度規(guī)定。
?。?）企業(yè)的投訴電話、網(wǎng)站、微博。
?。?）企業(yè)對群眾的投訴一般應在當?shù)匾?guī)定的時效內(nèi)處理完畢并答復。非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應向投訴者做出解釋。
公開方式：在公交企業(yè)公告欄、網(wǎng)站、客服網(wǎng)點或者公交車廂發(fā)布、張貼。
Ⅵ山東省城鎮(zhèn)供水行業(yè)辦事公開目錄
一、山東省城鎮(zhèn)供水行業(yè)管理部門政務信息公開目錄
?。ㄒ唬┬袠I(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策、標準、規(guī)劃
?。?、《生活飲用水衛(wèi)生標準》
?。病ⅰ冻鞘泄┧|(zhì)標準》
?。场ⅰ冻鞘泄┧|(zhì)管理辦法》
?。?、各級行業(yè)主管部門的規(guī)范性文件；
５、城市供水節(jié)水專業(yè)規(guī)劃摘要。
?。ǘ┧|(zhì)監(jiān)督
１、水質(zhì)綜合合格率；
?。?、所有水廠出廠水日檢9項指標、月檢42項指標檢測結(jié)果；
?。?、管網(wǎng)水每月2次7項檢測指標、管網(wǎng)末梢水每月1次42項目檢測指標檢測結(jié)果。
?。ㄈ┬姓?zhí)法
?。薄⑿姓?zhí)法依據(jù)、程序，執(zhí)法人員行為準則；
?。?、供水重大行政處罰決定；
３、重大行政復議的受理及作出行政復議決定的情況；
?。?、根據(jù)處罰決定及行政復議情況，及時發(fā)布。
?。ㄋ模┦讍栘撠熤萍巴对V處理
?。?、設(shè)立行業(yè)服務投訴電話。
?。?、公布業(yè)務受理電話，明確責任人。屬于責任人本職范圍內(nèi)工作，認真辦理、答復；不能當場辦理、答復的，告知辦理時限；不屬于責任人本職范圍內(nèi)工作，須告知經(jīng)辦部門和聯(lián)系電話。
?。?、投訴處理。一般情況在3個工作日內(nèi)處理和答復；特殊情況延期，應在15個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人，并在城市供水行業(yè)主管部門公告欄或者網(wǎng)站發(fā)布。
?。础硇艁碓L。能當場答復的，當場答復；不能當場辦理、答復的，一般情況在3個工作日內(nèi)處理和答復；特殊情況延期，應在15個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回信或回電答復投訴人。
?。ㄎ澹┕_方式
在當?shù)爻鞘泄┧袠I(yè)主管部門、供水企業(yè)的網(wǎng)站、公告欄、客戶服務大廳或者報紙等媒體發(fā)布。
二、山東省城鎮(zhèn)供水企業(yè)服務信息公開目錄
（一）執(zhí)行的主要法律、法規(guī)、規(guī)章、標準
城市供水管理有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，國家標準規(guī)范及行業(yè)服務標準和規(guī)范。
?。ǘ男械呢熑?、義務
執(zhí)行國家有關(guān)城市供水的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，國家標準規(guī)范及行業(yè)服務標準和規(guī)范。
（三）服務公開具體內(nèi)容、要求
?。?、業(yè)務申請、辦理
⑴辦事流程：接水、抄表到戶、投訴處理等工作程序。
?、茣r限要求：用戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務申請，各項手續(xù)齊全的，應立即登記受理并及時轉(zhuǎn)辦勘察設(shè)計；完成查勘后，符合條件應按照合同要求及時完成設(shè)計；具備施工條件的，用戶繳費后應按照合同要求完成施工。
?。?、維修服務
制定維修服務工作機制。供水管道突發(fā)性爆管、折斷事故應按承諾時限修復。修復期間，啟動應急供水預案，保障居民生活及公共服務業(yè)生活用水。城市供水閘閥井井蓋缺少、損壞，接報后2小時內(nèi)設(shè)置好防護標志，2日內(nèi)重新配好。
?。?、抄表收費
制定抄表收費工作制度。查抄水表及時、到位，按規(guī)定標準計價收費；委托銀行代收水費，方便用戶繳費；用戶在規(guī)定時間內(nèi)未繳納費用的，企業(yè)應及時提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復。
?。?、停水預告
制定停水預告制度。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，及時通知用戶。DN500mm以上管道計劃停水施工，提前48小時通知用戶。應急性計劃停水施工（不含爆管）提前24小時通知用戶。通知可選用書面送達、張貼通知書、廣播、電視、報紙等一種或多種形式發(fā)布。
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公開本企業(yè)的對外服務承諾，包含用戶接水、抄表到戶等業(yè)務辦理、突發(fā)性爆管搶修、停水預告、投訴處理等工作的時限要求，抄表及時、準確的要求等。企業(yè)應承擔的違諾責任。承諾要符合國家或行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)范的要求。
?。ㄎ澹┦召M依據(jù)
所有收費項目、價格、收費文件批準的文號。
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１、熱線服務
制定熱線服務制度。熱線電話24小時值班，用戶咨詢做到有問必答；對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門處理，并督促辦結(jié)，將處理結(jié)果反饋到用戶。
?。?、首問負責制
建立首問負責制，解答咨詢或受理投訴的責任人應對單位或群眾的咨詢、投訴負責到底。責任人應熱情接待并認真負責地做好答復解釋或處理工作，不得推諉、扯皮或延誤。
?。场⑼对V處理
建立投訴受理工作制度。企業(yè)對用戶的投訴，能立即答復的應當場答復；不能立即答復的， 3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過10個工作日。非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業(yè)處理不滿意的，企業(yè)應告知城市供水行業(yè)主管部門投訴聯(lián)系方式或者電話。
?。ㄆ撸┕_方式
在企業(yè)公告欄、網(wǎng)站及服務窗口發(fā)布。
